Willkommen bei BMW.

FAQs.

Häufig gestellte Fragen rund um den BMW Shop.

In unserem Online-Katalog können Sie Produkte aus den Bereichen „Original BMW Teile", „Original BMW Zubehör"und „BMW Lifestyle" entdecken und bei den teilnehmenden BMW Partnern per Klick bestellen. Anschließend lassen Sie sich Ihre Artikel bequem nach Hause senden oder Sie nutzen die Abholung bei Ihrem ausgewählten BMW Partner direkt vor Ort.



Allgemeines

Kann ich auch ohne einen Kunden-Account Produkte im Online-Shop bestellen?

Sie können auch über einen Gast-Account Produkte online bestellen.

Wo kann ich mich bzgl. Fragen hinwenden?

Bei Fragen, Wünschen und Anregungen können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular an uns wenden. Klicken Sie dazu im unteren Bereich auf den Button „Kontakt“ und geben Sie Ihre Nachricht und Ihre Kontaktdaten in das Formular ein. Ihre Anfrage wird nach Absenden des Formulars schnellstmöglich bearbeitet.

Sollten Sie bereits einen BMW Partner ausgewählt haben, wird Ihre Anfrage direkt an Ihren BMW Partner gesendet. Ohne Auswahl eines BMW Partner wird Ihre Anfrage wie gewohnt von der BMW Kundenbetreuung bearbeitet.

Wenn Sie den Online-Shop auf dem iOS Betriebssystem über den Safari Browser im „privaten Modus“ aufrufen, kann es zu Einschränkungen bei der Fahrzeugtypisierung über die Modellauswahl kommen. Im „normalen Modus“ funktioniert die Modellauswahl einwandfrei.

Mit welchem Browser kann ich mir den Online-Shop am besten anschauen?

Mit allen gängigen Browsern wie Internet Explorer, Chrome, Firefox oder Safari – am besten in der jeweils aktuellsten Version.

Wenn Sie den Online-Shop auf dem iOS Betriebssystem über den Safari Browser im „privaten Modus“ aufrufen, kann es zu Einschränkungen bei der Fahrzeugtypisierung über die Modellauswahl kommen. Im „normalen Modus“ funktioniert die Modellauswahl einwandfrei.

Kann ich den Online-Shop auch auf meinen Tablet/Smartphone anschauen?

Den Online-Shop können Sie auch mit einem mobilen Endgerät anschauen. Am besten eignet sich dazu ein Tablet ab einer Displaygröße von 7,9“.

Wie finde ich einen BMW Partner?

Einen BMW Partner finden Sie über die Händlersuche. Dort können Sie nach PLZ oder Ort des BMW Partner suchen. Ihr ausgewählter BMW Partner wird daraufhin als Cookie in Ihr Profil aufgenommen. Beim nächsten Besuch kommen Sie direkt auf die Seite Ihres ausgewählten BMW Partners.

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Kunden-Account

Gilt mein BMW Shop Kunden-Account auch für den MINI Shop, den BMW Motorrad Shop und umgekehrt?

Ihr BMW Shop Kunden-Account (E-Mail-Adresse und Passwort) ist jeweils auch für die Marken MINI Shop, BMW Motorrad Shop und umgekehrt gültig.

Wie kann ich einen Kunden-Account einrichten?

Klicken Sie einfach auf den Punkt „Registrieren“ und geben Sie die erforderlichen Angaben ein. Sie haben auch die Möglichkeit, sollten Sie als Gast einkaufen, nach dem Bestellprozess einen Kunden-Account anzulegen, indem Sie nach der Bestellung – bei der Bestellbestätigung – ein Passwort eingeben.

Welche Daten sind für die Registrierung notwendig?

Für die Registrierung geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse an und wählen ein sicheres Passwort. Danach sind noch folgende Angaben erforderlich: Ihr Vor- und Nachname, eine gültige Telefonnummer, PLZ und Ort sowie Straße und Hausnummer.

Welche Regeln muss ich bei der Erstellung des Passworts beachten?

Das Passwort muss mindestens acht Zeichen lang sein und Zeichen aus zwei dieser drei Gruppen enthalten:

- Buchstaben (abc = ABC, nicht ÄÖÜ)
- Ziffern
- Sonderzeichen (,.+-()@:;*')

Muss ich meinen Account sofort bestätigen?

Nach Ihrer Registrierung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Ab diesem Zeitpunkt haben Sie fünf Tage Zeit, den Link zu bestätigen. Bis zur Bestätigung des Links können Sie Ihren Kunden-Account aber trotzdem nutzen.

Ich habe nach der Registrierung keinen Aktivierungslink erhalten. Was kann ich tun?

Es kann in Ausnahmefällen zu Verzögerungen beim Versand der E-Mail mit Ihrem Aktivierungslink kommen. Sollten Sie die E-Mail mit Ihrem Link nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten, registrieren Sie sich bitte erneut.

Wie kann ich mich ein- und ausloggen?

Klicken Sie einfach auf den Navigations-Punkt „Login“. Zum Ausloggen klicken Sie bitte auf Ihren Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Logout“.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Über den Navigations-Punkt „Login > Passwort vergessen“ können Sie Ihr Passwort jederzeit neu anfordern. Geben Sie dazu einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Im Anschluss erhalten Sie per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Klicken Sie in Ihrem Kunden-Account auf Ihren Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Zugang und Profil“. Hier können Sie Ihr Passwort selbstständig ändern. Das Passwort kann nur von Ihnen persönlich geändert werden.

Wie kann ich meine persönlichen Angaben und Adresse (Kundendaten) ändern?

Klicken Sie in Ihrem Kunden-Account auf Ihren Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Zugang und Profil“. Hier können Sie Ihre Daten bearbeiten.

Wie kann ich meine Rechnungs- und Lieferadresse ändern?

Klicken Sie in Ihrem Kunden-Account auf Ihren Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Mein Adressbuch“. Hier können Sie Ihre Adresse ändern, indem Sie den Button „Ändern“ wählen und Ihre neuen Daten eingeben. Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie auf „Speichern“.

Wie kann ich meinen Kunden-Account wieder löschen?

Klicken Sie in Ihrem Kunden-Account auf Ihren Namen. Es erscheinen ein Navigations-Menü und der Button „Zugang und Profil > Account löschen“. Hier erscheint ein Link zum Kontaktformular, wo Sie die Löschung Ihres Kunden-Accounts bei der BMW Group beantragen können

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Produkte

Was ist eine FIN?

Eine FIN ist die Fahrzeug-Identifikationsnummer oder auch Fahrgestellnummer Ihres Fahrzeugs.

Wo finde ich meine Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)?

Die Fahrzeug-Identifikationsnummer Ihres Fahrzeugs finden Sie
- in Ihrer Zulassungsbescheinigung Teil 1 unter der Position E (ab 2005).

BMWDE:/images/Diverses/Fahrzeugschein_Neu_FIN_zoom_klammer.jpg- in Ihrem Fahrzeugschein unter der Position 4 (vor 2005).

Bitte geben Sie die letzten sieben Stellen Ihrer FIN ein.

Welche Vorteile bringt mir die Auswahl eines Fahrzeuges im Online-Shop oder die Angabe der Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN)?

Durch die Eingabe der FIN können Sie speziell auf Ihr Fahrzeug abgestimmte Teile und Zubehör schnell finden und bestellen.

Kann ich mein Fahrzeug auch ohne Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN) auswählen?

Dies ist über die Modellauswahl möglich. Einige fahrzeugspezifische Produkte können Sie jedoch nur mit Eingabe einer FIN bestellen, da für diese Produkte das genaue Fahrzeugmodell benötigt wird.

Wie kann ich mein gespeichertes Fahrzeugmodell ändern?

Wählen Sie den Menü-Punkt „Mein Fahrzeug > „Fahrzeug ändern“ im oberen Bereich der Webseite oder nutzen Sie die Fahrzeugidentifizierungskachel „Fahrzeug ändern“ auf der Startseite (Menüpunkt > Home).

Wie kann ich mein gespeichertes Fahrzeugmodell entfernen?

Wählen Sie den Menü-Punkt „Mein Fahrzeug > Fahrzeug löschen“ im oberen Bereich der Webseite oder nutzen Sie die Fahrzeugidentifizierungskachel „Fahrzeug löschen“ auf der Startseite (Menüpunkt > Home).

Warum werden manche Produkte online nicht angeboten (Batterien etc.)?

Mit über 11.000 Teilen, 1.100 Zubehör-Produkten und über 450 Lifestyle-Produkten bietet Ihr BMW Shop heute bereits eine große Auswahl. Damit ist unser Angebot aber immer noch nicht vollständig online. Wir arbeiten weiter stetig am Ausbau unseres Online-Sortiments. Sollten Sie einen bestimmten Artikel vermissen, hilft Ihnen Ihr BMW Partner vor Ort gerne weiter.

Was ist ein TÜV-Teilegutachten?

Ein TÜV-Teilegutachten ist die häufigste Form der Genehmigung bei nachgerüsteten Teilen. Nach dem Umbau wird das Fahrzeug dem TÜV vorgestellt. Dieser prüft, ob die neuen Teile ordnungsgemäß modifiziert und angebracht wurden und erstellt auf dieser Grundlage das Teilegutachten.

Was versteht man beim TÜV unter Einzelabnahme?

Spezielle, komplexe oder gar einzigartige Umbauten, für die weder eine ABE noch ein TÜV- Teilegutachten vorhanden ist, können nur per Einzelabnahme genehmigt werden. Eine Einzelabnahme kann nur ein TÜV-Prüfer mit besonderer Genehmigung durchführen. Dies ist daher meist nur in zentralen TÜV-Prüfstellen möglich und nicht bei einem Werkstatt-TÜV.

Wieso wird bei manchen Teilen automatisch eine Menge von 99 Stück angezeigt? Wird tatsächlich diese Menge benötigt?

Der Verbrauch dieser Teile richtet sich in der Regel nach der Art der Montage. Grundsätzlich ist der Bedarf an diesen Teilen einbau- bzw. reparaturabhängig. Für detaillierte Informationen zur Verwendung der Teile wenden Sie sich bei Bedarf bitte an Ihren BMW Partner.

Kann ich Produkte auch ohne Auswahl eines Fahrzeugs bestellen?

Alle Produkte aus der Kategorie Lifestyle oder fahrzeugunspezifische Zubehörteile können Sie auch ohne die Angabe einer FIN bestellen.

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Bestellung

Wie läuft der Online-Einkauf im BMW Shop ab?

Online-Bestellung starten

Sie haben sich für ein BMW Produkt entschieden. Wählen Sie nun über „Händler wählen“ einen BMW Partner, bei dem Sie Ihre Bestellung durchführen möchten. Alternativ können Sie Ihre Online-Bestellung starten, indem Sie sich schon zu Beginn für einen BMW Partner entscheiden (Navigations-Punkt „BMW Händler wählen“, siehe Kopfzeile). Anschließend können Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Wollen Sie Ihren Einkauf abschließen, müssen Sie sich zunächst für die gewünschte Bezugsoption (Versand oder Abholung) entscheiden (diese kann später noch geändert werden). Der Online-Bestellprozess wird gestartet, indem Sie den Button „Übernehmen und zum Warenkorb“ betätigen. Mit einem Klick auf den Button „Zur Kasse“ wird Ihnen eine Übersicht Ihrer gewählten Produkte angezeigt. Um den Bestellvorgang abzuschließen, wählen Sie erneut den Button „Zur Kasse“.

Schritt 1: Kundenstatus (BMW Kundenkonto)

Sie haben bereits ein Produkt gewählt. Wenn Sie bereits ein Kundenkonto für den Online-Shop angelegt haben, dann melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Ihre hinterlegten Adressdaten können so Ihrem Profil zugeordnet werden. Falls Sie bereits eingeloggt sind, werden Ihnen Ihre hinterlegten Daten angezeigt, sobald Sie zur Kasse gehen.Bestellen Sie das erste Mal über unseren Online-Shop, beginnen Sie mit der Anlage eines neuen Kontos. Optional haben Sie die Möglichkeit, als Gastkunde zu bestellen, allerdings müssen Sie in diesem Fall Ihre Daten bei jeder Bestellung neu eingeben.Als registrierter Kunde können Sie jederzeit Ihre Liefer- und/oder Rechnungsadresse bearbeiten und weitere Liefer- und/oder Rechnungsadressen hinzufügen. Die Lieferung kann auf Wunsch auch an eine Packstation Ihrer Wahl erfolgen.

Schritt 2: Vertragsdaten eingeben (Adressoptionen)

Die Vertragsdaten müssen einmalig bei der Einrichtung Ihres Kundenkontos eingegeben werden.

Haben Sie sich für ein Gastkonto entschieden, muss die Eingabe bei jeder Bestellung erfolgen. Hierfür sind folgende Angaben erforderlich:

- E-Mail-Adresse,
- Anrede,
- Vorname, Nachname,
- Telefon,
- PLZ, Ort,
- Straße, Hausnummer.

Durch Wahl einer Lieferoption können Sie entscheiden, ob Rechnungsadresse und Lieferadresse voneinander abweichen sollen oder identisch sind. Ihre persönlichen Daten werden automatisch mittels SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer Protocol) verschlüsselt und werden ausschließlich zu Zwecken der Bestellungs-Bearbeitung gemäß den Vorschriften des Bundesdatenschutzgesetzes erhoben, verarbeitet und genutzt.

Schritt 3: Eingabe der Zahlungsdaten (Bezahloptionen)

Bei diesem Schritt erfolgt die vollständige Eingabe Ihrer Zahlungsdaten. Sie haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsmethoden: SOFORT Überweisung, PayPal Plus (mit PayPal Konto über PayPal Klassik oder ohne PayPal Konto per Kreditkarte oder per Lastschrift).

Schritt 4: Bestellübersicht

Sind alle Daten eingegeben, zeigt eine Übersichtsseite Ihre komplette Bestellung inklusive aller Vertragsdaten an. Hier haben Sie die Möglichkeit, etwaige Änderungen durchzuführen. Bestätigen Sie nun alle Angaben durch Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“, geben Sie eine verbindliche Bestellung ab. Anschließend führen Sie bitte den Zahlungsvorgang über die Partner SOFORT Überweisung oder PayPal Plus durch. Um den Bestellvorgang abzubrechen, schließen Sie das Browserfenster.

Schritt 5: Bestellinformation

Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird Ihnen die Auftragsnummer Ihrer Bestellung angezeigt. Kurz darauf erhalten Sie den Vertragstext und die AGBs an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse zugesandt. Damit geht Ihr Auftrag in Bearbeitung.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine schriftliche Bestelleingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Kann ich meine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen?

Sie können sowohl Ihre Rechnungs- als auch Ihre Lieferadresse frei wählen.

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung zur Abholung bereitsteht?

Sobald Ihre Bestellung bei Ihrem BMW Partner zur Abholung bereitsteht, erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.

Bekomme ich eine Rechnung zugesendet?

Ja, Sie erhalten eine Rechnung an die angegebene Rechnungsadresse zugesendet. Falls Sie diese einmal nicht erhalten sollten, wenden Sie sich bitte hier an Ihren BMW Partner.

Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?

Nein, das können Sie leider nicht selbstständig tun. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren BMW Partner, bei dem Sie Ihre Bestellung getätigt haben.

Gibt es ein Widerrufsrecht?

Die Fristen und Konditionen können jedoch von BMW Partner zu BMW Partner variieren. Welches Widerrufsrecht bei Ihrem jeweiligen BMW Partner gilt, erfahren Sie so: Wählen Sie den entsprechenden BMW Partner aus. Gehen Sie zu „Informationen > AGBs“. Dort finden Sie alle nötigen Informationen.

Fallen durch eine Rücksendung erneut Versandkosten für mich an?

Das ist abhängig von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres BMW Partners. Bitte informieren Sie sich dort über die entsprechenden Details.

Kann ich die bestellten Produkte direkt bei meinem BMW Partner zurückgeben?

Das ist abhängig von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres BMW Partners. Bitte informieren Sie sich dort über die entsprechenden Details.

Erfolgt die Rückerstattung der Kosten an die Zahlungsmethode, mit der ich den Kauf getätigt habe?

Ja, die Rückerstattung erfolgt an die von Ihnen ausgewählte Zahlungsmethode.

Bei meiner Lieferung hat Ware gefehlt. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie Ihren BMW Partner, bei dem Sie die Produkte bestellt haben.

Gibt es eine Gewährleistung auf die Produkte aus dem Online-Shop?

Welche Gewährleistung für Ihre Bestellung gilt, erfahren Sie so: Wählen Sie den entsprechenden BMW Partner aus. Gehen Sie zu „Informationen > AGBs“. Dort finden Sie alle nötigen Informationen.

Ein Produkt ist nicht im BMW Shop verfügbar. Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder bestellbar ist?

Wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, können Sie über den Punkt „Benachrichtigen“ das Produkt bei Ihrem BMW Partner anfragen. Dieser sendet Ihnen eine Nachricht, sobald das Produkt bei BMW wieder verfügbar ist.

Warum kann sich der Preis nach der Auswahl eines BMW Partner ändern?

Bei den hier angezeigten Preisen handelt es sich um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers, bitte wählen Sie Ihren BMW Partner für ein individuelles Angebot aus.

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Zahlung und Sicherheit

Wie werden meine persönlichen Daten geschützt?

Alle Angaben, die Sie in unserem Online-Shop hinterlegen, werden sicher mittels SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verschlüsselt. Die Zahlungen werden über die Partner der BMW Partner, SOFORT Überweisung und PayPal abgewickelt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich im BMW Shop?

Im BMW Shop stehen Ihnen mehrere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie können bequem per SOFORT Überweisung, PayPal Plus (PayPal Konto, Kreditkarte und per Lastschrift) bezahlen.

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Versand

Wie lange ist die Lieferzeit?

Den genauen Liefertermin und den Versandstatus Ihrer Sendung entnehmen Sie bitte Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

In welche Länder werden die Produkte geliefert?

Die Lieferung ist innerhalb Deutschlands möglich. Der Versand in weitere Länder variiert zwischen den BMW Partnern. Kontaktieren Sie hierzu bitte Ihren BMW Partner Ihrer Wahl.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Die Lieferung an eine Packstation ist möglich. Sie können während des Bestellvorgangs eine abweichende Lieferadresse angeben. Alternativ können Sie in Ihrem Kunden-Account eine zusätzliche Lieferadresse hinterlegen. Klicken Sie dazu in Ihrem Kunden-Account auf Ihren Namen. Es erscheint ein Navigations-Menü. Wählen Sie „Mein Adressbuch > Neue Adresse anlegen“. Dort können Sie die Option „Adresse ist Packstation“ anklicken.

Welche Versandoptionen gibt es?

Im Laufe des Bestellprozesses können Sie wählen, ob Sie die Ware an Ihre Adresse liefern lassen möchten oder ob Sie die Bestellung bei Ihrem gewählten BMW Partner abholen möchten.

Warum können manche Produkte nicht versendet und nur beim BMW Partner vor Ort abgeholt werden?

Einige Produkte aus unserem Online-Shop, beispielsweise Gefahrgut (Batterien, Flüssigkeiten etc.), unterliegen gesetzlichen Regelungen, die einen Versand nicht zulassen. Diese Produkte müssen dann beim BMW Partner vor Ort abgeholt werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren BMW Partner.

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